Обслуживание АТС и телефонии

Специалисты BUYBEST гарантируют бесперебойную работу IP и традиционной телефонии, осуществляют проектное внедрение с начального этапа до финальной настройки: от подбора и закупки оборудования до подключения операторов связи, установки и настройки АТС, ввода системы в эксплуатацию и выполнения всех необходимых настроек.

Варианты построения телефонии

В зависимости от уникальных потребностей и структуры вашей компании, мы предлагаем различные варианты услуг по IP-телефонии:

Asterisk IP PBX:

• Полноценная программная АТС, работающая на операционных системах, таких как Linux, BSD, Windows и OS X.
• Возможность размещения как на ваших серверах, так и на серверах BUYBEST.
• Гибкость настроек и высокая степень индивидуализации под требования вашего бизнеса.

Облачная телефония Zadarma:

• Облачное решение, предоставляющее удобный доступ к телефонии из любой точки мира.
• Интегрированные сервисы для эффективного управления бизнес-коммуникациями.
• Простота использования и масштабируемость в соответствии с потребностями вашей компании.

Комбинированное решение:

• Использование рекламных каналов Zadarma в сочетании с внутренней и внешней связью через Asterisk на серверах.
• Эффективное сочетание облачных и локальных решений для оптимального функционирования вашей телефонной системы.
• Персонализированный подход к архитектуре, учитывающий особенности вашего бизнеса.

Возможности IP- телефонии

Интеграция телефонии в CRM:
Интеграция телефонии в CRM (Customer Relationship Management) – это процесс объединения системы управления взаимоотношениями с клиентами и телефонии для повышения эффективности обработки звонков и улучшения взаимодействия с клиентами. Распишем основные аспекты этой интеграции:

• Возможность автоматизации входящих лидов.
• Простота отслеживания входящих звонков.
• Контроль общения сотрудников.
  
• Создание автоматических скриптов.
  
  Голосовое меню.
  Голосовое меню – это автоматизированная система голосовых опций, предоставляемых при звонке на офисный номер компании. Оно позволяет вызывающему выбирать нужные опции, используя клавиши телефона или голосовые команды. Распишем основные элементы голосового меню по пунктам:
  
  • Заранее записанное приветствие, приветствующее клиента и предоставляющее краткую информацию о компании.
  • Создание меню с различными опциями для выбора, например, "Нажмите 1 для обслуживания клиентов, 2 для отдела продаж и т.д."
  • Инструкции для вызывающего по использованию клавиш на телефоне или голосовых командах для перемещения по меню.
  • Назначение определенных опций для переадресации вызова на конкретные отделы или сотрудников.
  • Возможность использования голосовых команд для выбора опций, улучшая удобство использования.
  • В случае неясности или ошибки предоставление возможности повторного прослушивания приветствия и опций.
  • Опция завершения вызова или перехода к оператору в случае необходимости.

Многоканальная телефония:

• Возможность одновременного приема звонков от нескольких абонентов.
• Возможность перенаправления звонков другим сотрудникам офиса.

Переадресация на мобильный телефон:

• Автоматическая настройка переадресации на мобильные номера сотрудников во время их отсутствия или встречи.
• Возможность переадресации сразу нескольким абонентам.

Голосовое приветствие:

• При входящем вызове клиенты услышат заранее записанное приветствие и получат краткую информацию об услугах компании.

Прямой номер:

• Выделение городского номера (в коде 495/499 или кодов других стран), выполняющего функции офисной АТС.
• Все входящие звонки на эти номера с номеров Москвы бесплатны для клиентов в пределах телефонных сетей Москвы.

Запись телефонных разговоров:

• Автоматическая запись всех разговоров пользователя.
• Распределение по группам или другим параметрам для последующего анализа.

Перевод звонка:

• Возможность перевода входящего звонка на другой телефон без разрыва соединения.
• Каждому сотруднику может быть назначен удобный короткий номер.

Групповой вызов:

• Одновременная переадресация на группу, позволяя нескольким телефонам звонить одновременно.

Электронный факс:

• Пересылка факса с использованием специального Интернет-сервиса.
• Возможность просмотра на мониторе компьютера, печати или пересылки факсов через электронную почту соответствующему сотруднику.

Преимущества IP-телефония

IP-телефония предоставляет ряд преимуществ по сравнению с услугами обычной телефонной связи, что делает ее выгодной альтернативой. Вот подробное разъяснение:

Высокое качество связи:

• IP-телефония обеспечивает отличное качество звука, благодаря использованию цифровых технологий передачи данных. Это гарантирует четкость и стабильность связи.

Легкость и доступность дополнительных линий:

• Организация дополнительных телефонных линий в IP-телефонии является простой и более экономичной задачей, чем в традиционной телефонии. Это позволяет быстро реагировать на изменения в бизнесе.

Возможность видеоконференций:

• IP-телефония предоставляет возможность организации видеоконференций, обеспечивая более эффективное взаимодействие между сотрудниками или клиентами, даже на расстоянии.

Сохранение номеров при переезде:

• В отличие от обычной телефонной связи, IP-телефония позволяет сохранить телефонные номера при перемещении. Это особенно полезно для бизнеса, переезжающего в новый офис или регион.

Экономия на междугородней и международной связи:

• Счета за междугородние и международные звонки в IP-телефонии часто значительно меньше. Это обусловлено использованием интернета для передачи голосовой информации, что снижает расходы на связь.

IP-телефония предоставляет компаниям более гибкую, экономически эффективную и технологически продвинутую телефонную связь, что делает ее предпочтительным выбором в современных условиях.

Порядок действий

Изучение требований Заказчика:

• Проводим встречи и консультации с представителями Заказчика для полного понимания его потребностей и ожиданий от проекта.

Разработка технического задания:

• Создаем детальное техническое задание, включающее в себя все необходимые спецификации, требования и функциональные особенности системы.

Подбор и поставка оборудования:

• Определяем оптимальное оборудование, соответствующее требованиям проекта.
• Осуществляем закупку и поставку оборудования у надежных поставщиков.

Монтаж телефонной и компьютерной сети (при необходимости):

• Проводим монтаж необходимых сетей, гарантируя их правильную интеграцию и взаимодействие с другими системами.

Настройка IP-АТС и оборудования:

• Выполняем настройку IP-АТС и другого оборудования в соответствии с требованиями Заказчика и предъявляемыми стандартами.

Переключение на новую АТС без сбоев связи:

• Проводим переход на новую систему без прерывания общения, обеспечивая бесперебойную работу компании в процессе внедрения.

Обучение сотрудников:

• Организуем обучающие сессии для персонала по использованию новой телефонной системы, гарантируя эффективное и беспроблемное ее использование.

Такой комплексный подход позволяет успешно внедрять современные телефонные решения, адаптированные к конкретным потребностям Заказчика.