Правило 1: Не будьте назойливыми
"Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды" — подобные сообщения раздражают посетителей и вредят конверсии. При грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов, особенно если оно согласовано с поведением пользователя.
Правило 2: Говорите о полезном
Стандартные обращения типа "Задайте нам вопрос, мы онлайн" не привлекают внимание. Важно сообщить что-то новое и полезное, такое как скидки, акции или персональная консультация.
Правило 3: Действуйте на опережение
Интеграция чата с CRM, возможность видеть сообщения в реальном времени и подробная информация о посетителях сайта помогают опережать запросы, обеспечивая быстрый и релевантный ответ.
Правило 4: Персонализированный подход
Соблюдайте баланс в сборе персональных данных. Слишком много обязательных полей может отпугнуть пользователей. Попросите только необходимую информацию, такую как email, и сделайте поле для номера телефона необязательным.
Наши эксперты помогут настроить онлайн-чат, представляя его с точки зрения пользователя, чтобы максимизировать конверсию.
