Что есть в бесплатной версии и пригодится начинающим:
CRM (одна воронка)
— Этого достаточно, чтобы начать продавать: добавлять клиентов, вести сделки, фиксировать комментарии.
— Удобно для малого бизнеса с простой структурой продаж и небольшим объёмом клиентов.
Задачи (до 100 штук)
— Подходит для личных и простых командных задач: можно ставить задачи себе и другим, использовать чек-листы.
— Достаточно для контроля дедлайнов и выполнения типовых поручений без сложной структуры.
Командная работа
— Живая лента, чаты, видеозвонки, календари, группы — всё, чтобы организовать базовое взаимодействие.
— Не нужно подключать сторонние сервисы: всё в одной системе.
Облачное хранилище (5 ГБ)
— Хватает для хранения документов, КП, презентаций и рабочих файлов в начале работы.
— Доступно для всех участников без лишних интеграций.
1 сайт / 1 интернет-магазин
— Быстрое создание простого лендинга или онлайн-витрины без оплаты и программистов.
— Подходит для сбора заявок и первых продаж.
Контакт-центр (e-mail, чат с сайта, мессенджеры)
— Обработка входящих обращений из разных каналов в одном окне.
— Удобно для клиентского сервиса даже на старте.
Мобильное приложение
— Полноценная работа на смартфоне: задачи, CRM, чаты и уведомления всегда под рукой.
— Подходит для бизнеса «на ходу».
Чего нет, и это может затруднить работу или развитие:
Нет автоматизации (роботов, триггеров)
— Вся CRM и задачи ведутся вручную: нельзя настраивать действия при смене стадии или выполнять автоуведомления.
— Повышается риск забыть о клиенте или пропустить важный этап сделки.
Одна воронка продаж
— Нет возможности разделять клиентов по направлениям, продуктам, сегментам.
— Невозможно вести параллельные процессы (например, заявки и повторные продажи).
Нет телефонии и e-mail из CRM
— Нельзя звонить или писать клиенту напрямую из системы, всё вручную.
— Нет истории звонков и писем, повышается риск потерять клиента.
Ограничения по задачам
— После 100 задач добавление новых блокируется.
— Нет шаблонов, делегирования, подзадач и проектов — выстраивать процессы неудобно.
Нет технической поддержки
— Официальной поддержки Bitrix24 нет, только форум и справочные материалы.
— Для неопытной команды это может привести к трудностям в настройке.
Нет доступа к расширенному API и интеграциям
— Невозможно подключить 1С, WhatsApp, платёжные сервисы и сторонние платформы.
— Ограничены возможности масштабирования и автоматизации.
Облако ограничено 5 ГБ
— Этого быстро не хватит при активной работе с файлами.
— Придётся использовать внешние хранилища.
Нет гибкого контроля доступа
— Все пользователи имеют равные права.
— Нельзя ограничить доступ к CRM или задачам — риск утечки данных и бардака в структуре.
Вывод
Бесплатная версия Битрикс24 — это хороший старт для:
- микрокоманд (до 5 человек),
- простых бизнесов и проектов,
- первого опыта с CRM и корпоративными задачами.
Но как только вы захотите:
- автоматизировать рутину,
- масштабировать продажи,
- разграничить роли,
-
подключить телефонию или интеграции,
вам станет тесно — и стоит рассмотреть переход на платные тарифы.
