Масштабный проект по цифровой трансформации для сети клиник «Моситалмед». Проект направлен на повышение эффективности работы всех подразделений клиник, улучшение клиентского опыта и развитие цифровых сервисов для пациентов.
В 2023–2024 годах для сети из пяти клиник «АртсМед» была проведена комплексная цифровизация ключевых бизнес-процессов на базе Битрикс24.
Основные задачи проекта:
- Внедрение и настройка Битрикс24 с нуля;
- Перенос процессов согласования, документооборота и обработки заявок в единую цифровую среду;
- Интеграция с 1С и медицинскими информационными системами (МИС);
- Цифровизация контакт-центра и повышение эффективности обработки обращений.
- Разработан и внедрён сервис «Забота 2.0» — цифровая система по сопровождению клиента, включающая карту удовлетворённости, цифровых ассистентов и динамические скрипты для операторов службы поддержки.
- Создан цифровой ассистент, анализирующий карты пациентов и обеспечивающий обмен опытом между врачами, что позволило повысить качество обслуживания и ускорить процесс принятия решений.
- Реализована адаптационная модель для новых врачей, упрощающая их вхождение в коллектив и взаимодействие с системой.
- Внедрена система управления маршрутом клиента между клиниками, что повысило удобство пациентов и оптимизировало загрузку ресурсов.
- Разработаны инструменты аналитики телефонных разговоров и обработки обратной связи для постоянного повышения уровня сервиса.
В результате реализации проекта «АртсМед» получил не просто IT-решение, а полнофункциональную цифровую экосистему для управления процессами, коммуникациями и качеством медицинских услуг во всех клиниках сети.
