Наша задача — сделать так, чтобы ваша CRM оставалась стабильной, безопасной и развивалась вместе с бизнесом. Мы контролируем работу сервера, следим за нагрузкой, вовремя устанавливаем обновления и тестируем их, чтобы избежать конфликтов между модулями. Важную часть работы занимает безопасность: от шифрования соединений до резервного копирования и восстановления данных в случае сбоя.
Поддержка — это не только техника, но и скорость изменений. Компания растёт, появляются новые продукты, отделы, процессы, и CRM должна успевать за этими изменениями. Мы помогаем быстро вносить правки: изменить карточки сделок, добавить аналитику для руководителей, перенастроить бизнес-процессы, чтобы исключить лишние шаги и ускорить работу сотрудников.
Отдельный блок — помощь пользователям. В любой компании всегда есть моменты, когда сотрудники не понимают, как правильно работать в системе, или когда новый процесс вызывает вопросы. Мы проводим консультации, обучаем команды, записываем инструкции и всегда готовы объяснить, как использовать CRM эффективнее.
Всё это позволяет бизнесу не «стоять на месте», а развиваться. Коробочный Битрикс24 с поддержкой — это живой инструмент, который подстраивается под компанию и помогает ей расти, а не наоборот.
BUYBEST берёт на себя полное сопровождение коробочной версии Битрикс24. Мы обеспечиваем бесперебойную работу, безопасность и развитие системы — чтобы CRM оставалась гибкой, удобной и соответствовала темпам роста вашей компании.
Что мы делаем в рамках поддержки
1. Администрирование и техническая стабильность
- Контроль работоспособности портала (доступность, скорость, корректная работа модулей).
- Настройка пользователей, ролей, прав доступа и групп.
- Управление лицензиями и ключами.
- Мониторинг нагрузки, оптимизация базы данных и серверных ресурсов.
- Настройка резервного копирования и восстановление данных.
2. Обновления и безопасность
- Установка обновлений системы и отдельных модулей.
- Проверка совместимости и тестирование перед релизом.
- Закрытие уязвимостей, настройка SSL и шифрования.
- Контроль целостности данных и журналирование действий пользователей.
3. Оперативные доработки
- Быстрые правки интерфейса, карточек сделок, задач и лидов.
- Изменения бизнес-процессов под новые условия работы.
- Создание новых отчётов и аналитики для руководителей.
- Настройка интеграций с сервисами (почта, мессенджеры, телефония, ERP).
4. Развитие системы вместе с бизнесом
- Подготовка CRM к новым проектам или продуктам компании.
- Масштабирование: добавление новых подразделений и филиалов.
- Настройка KPI, аналитики и инструментов контроля.
- Оптимизация процессов для ускорения продаж и снижения ручной работы.
5. Поддержка пользователей и обучение
- Горячая линия для сотрудников компании.
- Консультации и помощь при работе с задачами, сделками, лидами.
- Проведение онлайн-обучений и запись инструкций.
- Поддержка руководителей при формировании новых требований к CRM.
Форматы поддержки
- Техническая поддержка 24/7 — контроль доступности и решение инцидентов.
- Абонентское сопровождение — фиксированное количество часов на доработки и помощь в месяц.
- Поддержка по запросу — выполнение отдельных задач без долгосрочного контракта.
Зачем нужна поддержка Битрикс24
- Снижение рисков простоя и потерь данных.
- Быстрое реагирование на изменения в бизнесе.
- Оптимизация CRM под новые задачи без остановки процессов.
- Поддержка сотрудников и рост эффективности работы.
Поддержка коробочной версии Битрикс24 с BUYBEST — это гарантия, что CRM всегда в рабочем состоянии, развивается вместе с вашей компанией и помогает достигать стратегических целей.
